Sito e-commerce e i clienti
I clienti sono l’anima del commercio. Qualsiasi attività tu abbia, di qualsiasi genere, con qualsiasi fatturato.
Far entrare clienti nella tua attività però, che essa sia fisica o virtuale, non è così semplice come si pensa. 
Le strategie per avere clienti sul sito e-commerce
Per avere clienti il primo passo è quello di acquisire clienti, ovvero attirare le persone giuste verso la tua attività e facendo in modo che esse spendano i loro soldi. Ma come si fa questo? Attraverso un processo che prevede un meccanismo di acquisizione clienti e di investimento per far si che arrivino dritti dove vogliamo noi.
L’analisi strategica per realizzare un sito e-commerce
La predisposizione e la messa online di un sito e-commerce, esattamente come l’avvio di un negozio fisico o di qualsiasi altro business offline, presuppone l’elaborazione di un’analisi strategica dei costi totali, del mercato, dei competitor e del target di riferimento permettendo così l’elaborazione di un business plan su misura per l’utente.
Sviluppo del sito e-commerce
Un sito e-commerce è una piattaforma dedicata alla vendita online di prodotti e servizi. In base alla tipologia di business, ai prodotti o servizi offerti e al target dell’azienda, una piattaforma dedicata al commercio elettronico può essere di tipo Business to Business (B2B), rivolgendosi alle imprese, oppure Business to Consumer (B2C) rivolgendosi direttamente ai consumatori finali.
E-commerce settore in constante crescita
Quello dell’e-commerce è un settore in costante e incessante crescita. Per tale motivo, vendere online i propri prodotti o servizi è diventato un fattore non trascurabile per un’azienda. Proprio per questo motivo la fase 
di sviluppo vero e proprio del sito deve essere curata nei minimi dettagli così da garantire la migliore esperienza possibile per l’utente e agevolare i suoi acquisti.
Sito e-commerce e la “Best Practice”
In primis l’approccio progettuale permette di mettere in atto le best practice per la realizzazione del portale e-commerce.
Le best practice riguardano le sei tappe fondamentali per ogni e-commerce per migliorarne l’usabilità e le prestazioni.
Le “Best Practice”
-
- Home e landing – CTA (call to action) forte prima dello scroll, CTA esplicite e descrittive, mostrare subito i benefici del prodotto;
- Menù e navigazione – Ottimizzare l’ingombro del menù, Ordinare le categorie principali di prodotto per volume, le sottocategorie in ordine alfabetico, inserire nel menù i servizi post vendita;
- Ricerca – Prevedere sempre la ricerca, rendere molto visibile il motore di ricerca, usare l’autocomplete per suggerire la chiave di ricerca;
- Categorie prodotto – Mostrare il prezzo del prodotto nell’area immediatamente visibile della scheda prodotto, inserire recensioni;
- Conversioni – Evitare il check-out subito dopo aver inserito l’oggetto nel carrello, permettere l’ordine in modalità ospite;
- Form Check out – Evidenziare con un asterisco i campi obbligatori, usare l’auto-completamento del campo, inserire solo i campi prioritari
Sito e-commerce ottimizzazione schede prodotto
Nel caso in cui lo 
shop sia composto da un vasto catalogo, ogni scheda prodotto dovrà essere ottimizzata a partire dalla strutturazione della scheda vera e propria, strutturazione dei titoli, strutturazione della descrizione, organizzazione degli attributi da associare al prodotto, strutturazione dei filtri, in modo che il catalogo online sia perfettamente organizzato.
Piattaforme per la realizzazione dei portali di vendita
Le principali piattaforme maggiormente utilizzate per lo sviluppo dei più importanti portali di vendita online sono:
Piattaforme PrestaShop Magento
Sia Prestashop che Magento si basano su una struttura open source e, negli ultimi anni, hanno assistito a una rapida crescita di popolarità. I vantaggi offerti da queste due piattaforme sono svariati:
-
- Sono ampiamente configurabili in base alle esigenze, SEO Friendly e facili da gestire attraverso CMS.
- Sono ricche di estensioni per la gestione di varie caratteristiche e ottimizzazioni per la vendita online.
- Sono ideali per chi ha negozi multipli da gestire tramite un’unica interfaccia in diverse lingue, domini e layout (funzionalità multistore).
- Permettono l’integrazione con sistemi di pagamento e la predisposizione delle spese di spedizione.
Piattaforma WooCommerce
-
- WooCommerce è un plugin di WordPress per trasformare il sito in un semplice eCommerce. WooCommerce presenta alcuni vantaggi per i progetti che stanno per iniziare, ma alcune limitazioni in caso di progetto più strutturato:
- Basso impatto economico per la realizzazione della piattaforma e-commerce rispetto a Magento e Prestashop.
- Limitazione nella gestione del catalogo prodotti.
Sito e-commerce ottimizzato per smartphone
Una volta scelta la piattaforma, un altro aspetto molto importante da tener presente è l’ottimizzazione per smartphone e tablet per permettere 
un’esperienza di navigazione performante da qualsiasi dispositivo. Grazie ad innovative tecniche di web design la piattaforma sarà in grado di adattarsi graficamente e in modo automatico alla grandezza dello schermo del dispositivo con cui viene visualizzata, riducendo così al minimo la necessità per l’utente di ridimensionare o scorrere i contenuti.
Google e il sito e-commerce ottimizzati per smartphone
Bisogna considerare che questo ormai è un fattore importante e non più opzionale della user experience perché l’algoritmo di Google è estremamente “Mobile Friendly” e penalizza a livello di posizionamento nel motore di ricerca tutte quelle piattaforme che non possiedono una versione ottimizzata per mobile tablet.
Sito e-commerce e il Blog
Un altro aspetto di fondamentale importanza per lo sviluppo dell’e-commerce è il blog aziendale all’interno del sito stesso. Il blog diventa uno strumento di comunicazione utile per due finalità:
-
- Parla direttamente con il proprio target
- Migliora il posizionamento del sito all’interno del motore di ricerca.
Perchè è fondamentale il Blog in un sito e-commerce?
Il blog è fondamentalmente fonte di contenuti, informazioni, idee e consigli e risponde all’esigenza dell’utente di confrontarsi con altri utenti all’interno del web. Per questo è importante offrire agli utenti ciò che stanno realmente cercando sul web, le informazioni di cui hanno bisogno, ma anche approfondimenti degli argomenti a cui sono interessati in relazione all’azienda.
Oltre alla presentazione ci sono i consigli per gli acquisti
E’ fondamentale quindi non limitarsi solo alla presentazione dei prodotti, ma anche ai consigli per l’acquisto, alle informazioni in merito al funzionamento dei prodotti, alle idee per l’utilizzo degli stessi, ecc.
Ma tutto questo non può essere fatto senza aver prima concordato un piano editoriale ad hoc per la stesura e la pubblicazione di news e di articoli inerenti al mercato, alla nicchia e al target di riferimento.
L’integrazione dei dati con Gestionale ERP aziendale
Utile ed estremamente vantaggiosa potrebbe essere un’integrazione dei dati con il gestionale aziendale che permetta di mantenerli costantemente aggiornati.
Tali informazioni riguardano, per esempio, la sincronizzazione della disponibilità di magazzino, il trasferimento di anagrafiche, gli ordini, ecc.
Promozione dell’e-commerce
Dopo aver effettuato l’analisi strategica ed aver sviluppato il sito che poi ospiterà l’e-commerce, è giunto il momento della sua promozione ossia di utilizzare tutti quegli strumenti che il web ci mette a disposizione, finalizzati al raggiungimento del maggior numero di conversioni possibili, per poter arrivare quanto prima al breakeven-point.
Strumenti per promuovere un sito e-commerce
I primi strumenti per promuovere il tuo e-commerce:
-
- La creazione di un Adv Plan
- L’invio di DEM (direct email marketing) e creazione di email automation
- La creazione e l’aggiornamento di banner, pop up e label che saranno inseriti direttamente sulla home page
- Lo studio di campagne social e Google
- L’utilizzo della SEO (Search Engine Optimization)
ADV PLAN
Avere un Adv Plan, permette di monitorare investimenti e risultati in
tempo reale. L’Adv Plan non è altro che un piano pubblicitario volto a definire gli obiettivi di comunicazione, studiare la strategia, definire i media, studiare i KPI (Key Performance indicator, KPI) che sono stati scelti per la misurazione dei risultati. Condividere gli esiti dell’Adv Plan farà si che l’agenzia possa controllare costantemente dei dati relativi al progetto e, in base a quelli, decidere se effettuare alcuni cambiamenti oppure continuare per la strada scelta.
Strumento DEM
L’utilizzo delle DEM per raggiungere i clienti profilati permette di inviare informazioni commerciali e promozionali attraverso la posta elettronica utilizzando database profilati e geolocalizzati in modo che il messaggio arrivi a un target specifico. Grazie alle DEM è anche possibile fare re-targeting ovvero ricontattare (al di fuori del sito) gli utenti che sono transitati per il nostro sito web.
Strumento e-mail automation
L’e-mail automation, ovvero l’invio automatizzato di messaggi e-mail a seguito di una determinata azione dell’utente, permetterà di tenere agganciato il potenziale cliente evitando di perderlo per sempre una volta uscito dal sito.
Con il sistema di email automation, puoi inviare il contenuto giusto alla persona giusta, come ad esempio con delle “Welcome Mail” e con le mail per il recupero dei “Carrelli Abbandonati”.
Le “Welcome Mail”
Nelle WM coloro che si registrano per la prima volta al sito ricevono una mail di benvenuto con uno sconto dedicato al nuovo iscritto. A seconda dell’azione svolta (“non ha letto?”, “hai letto ma non ha cliccato?”, “ha cliccato ma non acquistato?”) verranno mandate ulteriori mail incentivanti.
E-mail promemoria
Invece, coloro che abbandonano il carrello prima di completare l’acquisto ricevono a loro volta una email di promemoria per completarlo. A seconda dell’azione svolta dall’utente seguiranno altre email programmate come promemoria e per incentivare all’acquisto.
Sito e-commerce aspetto grafico
E’ molto importante anche tenere aggiornato l’aspetto grafico del sito che permette di avere un contenuto sempre nuovo per l’utente e renderlo interattivo e coinvolgente. La configurazione, la creazione e l’installazione di banner, pop up e label aiuteranno a mettere in risalto e veicolare informazioni promozionali e invitare l’utente a compiere un’azione. Questo permette di mantenere elevata l’attenzione del visitatore.
I migliori risultati si otterranno con prevedendo di un sistema di gestione dei banner con una rotazione periodica, promuovendo, di volta in volta, un brand o una specifica iniziativa commerciale.
I “popup”
I popup sono quelle finestre che si aprono sullo schermo del computer durante la navigazione in Internet. Di solito si aprono automaticamente appena l’utente accede ad una specifica pagina del sito, che solitamente è l’homepage.
È utile utilizzarlo per promozioni commerciali a tempo o la raccolta di lead. Come per i banner, anche i pop up svegliano l’attenzione dell’utente chiamandolo a compiere una determinata azione.
Le “label”
Le label, invece, vengono create per mettere in risalto una specifica caratteristica di un prodotto come ad esempio una particolare promozione, un nuovo prodotto inserito nella nostra offerta, un prodotto di cui rimangono solo pochi pezzi, un riassortimento… In qualunque di questi casi ciò che conta è che siano configurati e creati in modo che l’utente ne sia attratto e clicchi per saperne di più.
Le campagne Google e Social
Le campagne advertising social e Google sono necessarie affinché l’e-commerce venga conosciuto e venga proposto al giusto target.
Identificazione, set up, gestione, monitoraggio e report delle campagne sono, quin- di, assolutamente indispensabili se vogliamo che la promozione del sito avvenga nel miglior modo possibile e che i risultati arrivino in breve tempo.
Facebook ADS
Facebook Ads risulta essere lo strumento pubblicitario più rilevante nel mondo del Social Advertising e può essere utilizzato per perseguire diversi obiettivi:
-
- Incrementare il numero di visite al sito a fronte di particolari promozioni
- Migliorare la visibilità dei contenuti pubblicati
- Ottenere più conversioni, in termini di acquisti in specifici momenti dell’anno (Campagna Conversione)
- Fare Lead Generation ovvero generare una lista di possibili clienti interessati ai prodotti o servizi offerti dall’e-commerce (raccogliendo maggiori contatti di potenziali clienti in target nei momenti in cui il target è più recettivo, come durante il mese del Black Friday).
Google Ads
Attraverso Google Ads, invece, è possibile attivare diverse tipologie di campagna:
-
- Campagna Search per comparire nei primi risultati di ricerca nella Serp di Google con specifiche promozioni
- Campagna di Remarketing per colpire il proprio target in modo reiterato e continuo.
- Campagna Display per attrarre utenti in target con annunci all’interno di specifici siti selezionati
- Campagna Video per raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico su YouTube e sul Web attraverso video che parlano del tuo e-commerce
- Campagna Shopping per aiutarti a promuovere i tuoi prodotti offrendo agli utenti informazioni dettagliate su ciò che vendi prima ancora che questi faccia- no clic sull’annuncio.
SEO (Search Engine Optimization)
Oltre le campagne pubblicitarie a pagamento, un altro modo per far conoscere il tuo sito è l’utilizzo della SEO.
La SEO consiste nell’ottimizzare il sito e i suoi contenuti in modo che esso sia visibile nelle prime pagine dei motori di ricerca per keyword rilevanti per il tuo business. In questo modo il cliente che cercherà una determinata parola chiave legata al tuo e-commerce potrebbe trovarti in prima pagina su Google o, ancora meglio, nelle prime 3 posizioni.
ANALISI RFM
L’analisi R-F-M rappresenta una modalità di segmentazione dello storico clienti sulla base di tre variabili fondamentali, ovvero: Recency: l’intervallo di tempo intercorso dall’ultimo acquisto effettuato; Frequency: il numero totale di acquisti effettuati; Monetary: il totale speso dal singolo cliente nel corso del tempo. Triangolando questi dati, è quindi possibile suddividere l’intero storico clienti in differenti segmenti per individuare il target maggiormente redditizio su cui effettuare delle attività mirate di marketing, di DEM, di Google Ads, ecc…
Le piattaforme per l’analisi RFM
Per svolgere questa analisi, vengono utilizzate varie piattaforme che, estrapolando il database del cliente, sono in grado di contattare con promozioni e comunicazioni mirate l’utente a cui voglio rivolgermi.
FUNNEL eMAIL
Oltre alle automation della Welcome Mail e al recupero del carrello abbandonato è possibile anche la realizzazione di ulteriori funnel di conversione tramite e-mail automatizzate da inviare al target di utenti. Tale attività viene gestita nel rispetto delle caratteristiche che rendono la comunicazione efficace e performante.
Creazione di Funnel
E’ importante quindi curare tutte quelle attività relative alla creazione del funnel di conversione, ad esempio la profilazione degli utenti in base agli interessi, la creazione di uno scenario con uno o più punti di ingresso degli utenti e una serie di azioni/condizioni per il proseguimento, la realizzazione di e-mail interessanti e persuasive che invitino all’azione (call to action).
Software con intelligenza artificiale
In un e-commerce, come nei negozi fisici, è molto importante comprendere i clienti e per far questo è importante dare loro quello che vogliono. Per migliorare le vendite in questo modo, è necessario un algoritmo intelligente per aiutarti a trasformare i dati disponibili in azioni di marketing predittive.
Tipi di software con intelligenza artificiale
Esistono vari tipi di software che, attraverso funzionalità avanzate, interagiscono con il sito e-commerce e permettono di sfruttare al 100% tutte le sue potenzialità. Ad esempio è possibile proporre contenuti pertinenti e personalizzati sulla base della tipologia di clienti che entrano nell’e-commerce oppure migliorare il tasso di conversione mostrando la pubblicità giusta, al momento giusto e al cliente giusto. In questo modo è possibile massimizzare i risultati ed ottenerli nel minor tempo possibile.
Analisi di budget correzioni e proiezioni
Dopo avere identificato il budget ottimale in ogni canale di web marketing, si proiet- tano su base mensile gli indicatori di ogni canale. Questo permetterà di avere un’indicazione di massima di quanto si intende spendere e di quanto è il fatturato atteso
Monitoraggio della concorrenza
Altrettanto importante è il monitoraggio della concorrenza. Questa attività è di fondamentale importanza per tutti i business ed ancora di più per quelli online.
Se la leva del prezzo è uno degli elementi importanti della propria offerta, bisogna tenere costantemente monitorato e verificare il posizionamento di prezzo dei competitor.
Azioni correttive del pricing
Per predisporre eventuali manovre correttive al proprio pricing e rimanere competitivi nel proprio mercato, è necessario fare una comparazione totale o parziale dei prezzi del proprio catalogo con quelli di uno o più concorrenti così da tenere sotto controllo l’offerta online del comparto di riferimento.
Analisi dei dati
In seguito alla messa online del sito e-commerce viene avviata la fase di monito- raggio. Osservando periodicamente Google Analytics e 
impiegando altri strumenti utili all’analisi della navigazione, vengono monitorati in particolar modo il comportamento degli utenti, flusso di navigazione, quali sono le pagine di abbandono e il tasso di conversione del sito. In base ai risultati del monitoraggio vengono eseguiti specifici test e messe in atto modifiche atte a portare ulteriore vantaggio al sito cercando di trovare gli attesi risultati.